Gentleman déménageur
Une utilisatrice a besoin d'aide car son écran ne s'allume plus et souhaiterait que quelqu'un vienne la dépanner.

#PEC : elle avait volontairement débranché l'écran car elle voulait que quelqu'un l'aide à déplacer son bureau et ses affaires pour changer l'agencement de la pièce.
La boulette surtaxée
Je relève de l’équipe de nuit au poste de surveillance de l'infrastructure et je fais remarquer qu'il y a une alerte sur la supervision pour le site de réservation en ligne.

#PEC1 : le technicien ne l'avait pas vu parce qu'il avait mis la fenêtre du lecteur vidéo diffusant un film en plein écran.
#PEC2 : 1h d'inactivité correspond à 50 000€ de gains non générés.
On se fait tous avoir la première fois

Je me connecte à l'interface d'administration du serveur de messagerie Microsoft pour recréer la boite mails d'un utilisateur. J'affiche la boite en question et je clique sur l'icone "supprimer" juste à côté.


#PEC1 : le serveur a supprimé la boite ET le compte de l'utilisateur qui ne peut plus travailler.
#PEC2 : Il fallait en fait se rendre dans un sous menu caché pour "désactiver" la boite. Merci Microsoft.





On est des h4cK3rz
Discussion avec la RH à qui j'explique pour rigoler qu'on voit passer sur le réseau toutes ses requêtes vers le site Zalando.

#PEC : "Comment vous faites pour savoir ?? J'utilise toujours la navigation privée !"
On ne voit plus rien !
Installation d'une caméra de surveillance dans une des boutiques d'une enseigne d'accessoires de mode féminin. Après avoir galéré pour trouver où fixer l'équipement, la responsable se décide enfin sur un emplacement discret permettant de voir l'ensemble des rayons sans gêner sa décoration.

#PEC : elle a accroché dés le lendemain une pancarte au plafond juste devant la caméra.
Cheh !
Un prestataire concurrent se charge de virtualiser les serveurs d'un client sur lesquels est installé son application la plus critique.
Pour avoir déjà vécu la problématique, je le préviens qu'il doit prendre un maximum de précautions car même avec une phase de tests, le comportement en prod est très différents. "NOUS, on a l'habitude parce que NOUS, on est habitué à ce genre de projets donc NOUS avons l'expérience".

#PEC : le prestataire m'appelle samedi matin pour me demander comment faire pour restaurer la prod car plus rien ne marche.
La tristesse façon Bing
Hashtag LeFun
Le PDG d'un client appelle parce que son imprimante ne marche plus depuis quelques temps et me demande corriger le problème à distance.

#PEC1 : il a lui même décidé de désinstaller l' imprimante.
#PEC2 : il ne connait pas la référence et n'a pas le cd d'installation.
#PEC3 : Revenant de sa pause et voyant que je suis toujours en train d'essayer trouver un moyen d'identifier l'imprimante, "Non mais ça ira, je vais aller chercher le CD et le faire moi même".
Vous n'avez pas eu l'mémo ?
Microsoft déclare un incident sur Office 365 empêchant les utilisateurs d'accéder à leur messagerie.

#PEC : le responsable rédige un mail de communication général pour prévenir les collaborateurs
Toujours tester avant d'appliquer
Pour éviter les problèmes de langue d'interface et de clavier en ouvrant une session utilisateur sur les serveurs, je crée une stratégie de groupe qui force la langue française par défaut. Je vérifie 3 fois que la langue sélectionnée est la bonne avant de valider.

#PEC : les claviers des utilisateurs sont tous passés en QWERTY.