Je relève de l’équipe de nuit au poste de surveillance de l'infrastructure et je fais remarquer qu'il y a une alerte sur la supervision pour le site de réservation en ligne.
#PEC1 : le technicien ne l'avait pas vu parce qu'il avait mis la fenêtre du lecteur vidéo diffusant un film en plein écran.
#PEC2 : 1h d'inactivité correspond à 50 000€ de gains non générés.
Je travaille sur un site de production qui évacue ses déchets dans un camion benne appartenant à une société externe que l'usine paye pour évacuer les restes. Le camion est pesé à l'arrivée et au départ pour connaitre le poids de déchets à facturer.
#PEC : j'ai surpris un chauffeur remplir l'intérieur de sa benne à la lance à incendie pour la "nettoyer" (avant de repasser par la case pesée)
Un développeur se plaint parce que le serveur en cours installation ne marche pas selon ses besoins qu'il n'a jamais exprimé. Je lui avais demandé de m'avertir au moindre blocage pour qu'on voit ensemble à corriger les éventuels problèmes.
#PEC : il est directement allé voir son responsable en lui expliquant que le service informatique le bloquait dans son travail, qu'il ne pouvait pas bosser et donc qu'il était payé à ne rien faire.
Le responsable communication récemment embauché se présente au service informatique et demande si on déploie des ordinateurs Windows ou Apple auprès des utilisateurs.
#PEC1 : "Parce que Windows, c'est vraiment de la merde". Tous les postes sont sous Windows.
#PEC2 : il refuse d'utiliser le PC mis à sa disposition et impose son MAC à la place.
Le PDG d'un client appelle parce que son imprimante ne marche plus depuis quelques temps et me demande corriger le problème à distance.
#PEC1 : il a lui même décidé de désinstaller l' imprimante.
#PEC2 : il ne connait pas la référence et n'a pas le cd d'installation.
#PEC3 : Revenant de sa pause et voyant que je suis toujours en train d'essayer trouver un moyen d'identifier l'imprimante, "Non mais ça ira, je vais aller chercher le CD et le faire moi même".
Une utilisatrice a besoin d'aide car son écran ne s'allume plus et souhaiterait que quelqu'un vienne la dépanner.
#PEC : elle avait volontairement débranché l'écran car elle voulait que quelqu'un l'aide à déplacer son bureau et ses affaires pour changer l'agencement de la pièce.
Un virus a été détecté sur le poste d'un utilisateur et le service informatique est bombardé de mails d'alertes de données corrompues sur le serveur de fichiers.
#PEC : le technicien appelle l'utilisateur et se tape la discute en demandant des nouvelles pendant que le virus se propage.
Des développeurs se plaignent que la connexion est lente sur le serveur qu'ils ont installé dans leur coin, derrière une box 4G avec une carte SIM limitée à 10 Mo de données et qu'ils avaient demandé au service informatique pour "faire quelques tests vite fait".
#PEC1 : ça fait des mois qu'ils en servent pour télécharger de gros fichiers et le hors forfait a dépassé les 5000€.
#PEC2 : ils ont utilisé 3 cartes SIM avant d'en parler donc hors forfait x 3.
Je reçois une patiente à tendance racistes qui m'explique que par ennui, elle est allée aux portes ouvertes d'une association juive proche de chez elle avec des ateliers de lecture, de danse et de discussion autour du judaïsme.
