Toujours tester avant d'appliquer
Pour éviter les problèmes de langue d'interface et de clavier en ouvrant une session utilisateur sur les serveurs, je crée une stratégie de groupe qui force la langue française par défaut. Je vérifie 3 fois que la langue sélectionnée est la bonne avant de valider.

#PEC : les claviers des utilisateurs sont tous passés en QWERTY.
On est des h4cK3rz
Discussion avec la RH à qui j'explique pour rigoler qu'on voit passer sur le réseau toutes ses requêtes vers le site Zalando.

#PEC : "Comment vous faites pour savoir ?? J'utilise toujours la navigation privée !"
Houston on a un problème
Le client appelle parce qu'il souhaiterait savoir pourquoi depuis un certain temps il ne peut plus accéder à son serveur web.

#PEC : "Câble réseau débranché"
De l'audio
Quand tu demandes à VMWare d'ajouter de l'audio non pris en charge sur une machine virtuelle...
Le responsable communication #1
Le responsable communication récemment embauché se présente au service informatique et demande si on déploie des ordinateurs Windows ou Apple auprès des utilisateurs.

#PEC1 : "Parce que Windows, c'est vraiment de la merde". Tous les postes sont sous Windows.
#PEC2 : il refuse d'utiliser le PC mis à sa disposition et impose son MAC à la place.
Merci monsieur le client
Un client envoie un mail pour prévenir au dernier moment que l'électricité sera coupée dans la salle serveur. Le genre d'intervention à planifier pour être sur que tout redémarre correctement.

#PEC : "on va pas prendre une prestation à chaque fois qu'on redémarre, c'est sensé ne pas poser de problème !"
#PEC2 : "sinon t'as qu'à me faire le topo en 5 min"
Business business
Un prestataire qui s'occupe du support nous explique que sa société laisse les utilisateurs administrateurs de leur poste avec tous les droits, leur permettant d'installer tout et n'importe quoi.

#PEC : "Comme ça, dés qu'il y a un problème, le client fait appel à nous !"
Nos amis les développeurs #3
Le site web d'un client génère une énorme quantité de fichiers à chaque fois qu'une nouvelle page est créée pour y écrire les informations à afficher, pourtant déjà présentent dans la base de données installée sur le serveur. Ce comportement a été imaginé par le technicien qui a installé le site pour lui permettre de fonctionner si la base de données rencontre un problème.

#PEC : les comptes utilisés pour s'authentifier sur le site sont stockés dans la base de données, donc en cas de panne, le site ne marchera pas.
Nos amis les développeurs #2
Un développeur se plaint parce que le serveur en cours installation ne marche pas selon ses besoins qu'il n'a jamais exprimé. Je lui avais demandé de m'avertir au moindre blocage pour qu'on voit ensemble à corriger les éventuels problèmes.

#PEC : il est directement allé voir son responsable en lui expliquant que le service informatique le bloquait dans son travail, qu'il ne pouvait pas bosser et donc qu'il était payé à ne rien faire.
Free WiFi
Des prestataires d'une grosse société informatique installent une solution WiFi dans les locaux du client avec réseaux séparés entre les employés et les invités, bornes à chaque étage et couverture des moindres recoins du bâtiment jusque dans la cantine.

#PEC : ils n'ont jamais envoyé la facture.